Études de cas

Le challenge

Le travail avec les machines d’usinage dur et les centres de meulage informatisés requiert un haut niveau de compétence et de fiabilité. La communication au sein de la production et avec les clients joue un rôle majeur dans la production de pièces d’outils de précision. „Buderus Schleiftechnik GmbH appartient au Groupe DVS“, indique Dominic Dorndorf. „Dans notre métier, une communication parfaite est primordiale. Afin de l'optimiser, nous avions besoin d'une solution à la fois simple et fiable.“

La solution

BeamYourScreen permet aux employés d’accéder aux postes de travail de collègues travaillant sur d’autres sites et de présenter leurs projets aux clients depuis n’importe quel poste de manière conviviale. „L'expérience a prouvé que BeamYourScreen était l'outil idéal pour atteindre cet objectif“, observe Dominic Dorndorf. „Nous utilisons également BeamYourScreen dans notre département informatique afin de résoudre les problèmes techniques rencontrés sur d'autres sites. Cela fonctionne parfaitement avec BeamYourScreen, car l’administrateur de l’entreprise concernée peut ainsi suivre en direct les étapes menant à la solution de son problème.“

En conclusion

BeamYourScreen apporte un soutien compétent à Buderus Schleiftechnik dans l’optimisation de ses rapports de communication. Même séparés par de longues distances, les employés et les clients ont la possibilité de travailler ensemble sur des projets. „BeamYourScreen est simple d’utilisation et peut être utilisé par tout un chacun sans formation intensive.“

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Étude de cas Buderus (PDF)

Le challenge

Helaba Invest accorde une grande importance à la qualité de son service clientèle. Elle fait de l'analyse des objectifs spécifiques de ses clients une priorité ; afin de mieux faire participer ses clients au processus interactif de service et de conseil, Helaba Invest était en quête d'une solution qui soit sûre et simple. „Nous recherchions une solution qui nous permette de faire des présentations en ligne de manière simple et rapide.“, déclare Peter Schlösser, responsable d'application chez Helaba Invest.

La solution

En adoptant BeamYourScreen, Helaba Invest a trouvé une solution fiable pour organiser ses présentations en ligne. BeamYourScreen constitue un complément visuel idéal des appels téléphoniques, ce qui permet d'impliquer encore plus durablement les clients dans le processus de conseil. „Nos clients pensent eux aussi que BeamYourScreen est une excellente solution. Cette forme de conseil en ligne engendre une confiance accrue et une très grande transparence.“

En conclusion

BeamYourScreen représente un gros avantage aussi bien pour les conseillers que pour les clients. Les services de conseil se font en ligne, garantissant aux clients flexibilité et individualité même à distance. „J'utilise BeamYourScreen plusieurs fois par semaine et je ne peux que vous le recommander.“

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Étude de cas Helaba (PDF)

Le challenge

WOLF THEISS obéit à trois principes de base : qualité, rapidité et travail d'équipe. Une formation parfaite du personnel constitue donc le pilier central du cabinet, qui se trouve en pleine expansion. „Chaque nouveau collaborateur doit effectuer un certain nombre de formations lors de son entrée dans le cabinet. Ces formations sur place sont très limitées dans le temps, voire impossibles à présenter.“ affirme Enrique Vich, responsable TIC.

La solution

Grâce à BeamYourScreen, WOLF THEISS peut désormais organiser des formations via Internet sans avoir à se préoccuper de l'endroit où se trouve le personnel à former. De cette manière, le personnel est formé plus rapidement et de façon plus intensive. Au final, ce sont les clients de WOLF THEISS qui profitent de cet avantage. Grâce à son environnement graphique intuitif, BeamYourScreen peut être utilisé par tout le personnel sans formation préalable. „Le logiciel est d'une simplicité étonnante aussi bien pour le formateur que pour les participants. Les participants n'ont même pas d'installation à effectuer.“

En conclusion

En raison de sa convivialité, BeamYourScreen a été très vite adopté par le personnel, permettant à WOLF THEISS de faire des économies considérables dès son introduction grâce à la réduction significative des voyages de formation. „BeamYourScreen entre en application dans l'ensemble de notre société, et nos collaborateurs sont tout simplement impressionnés.“

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Étude de cas Wolf Theiss(PDF)